《原神》設定的世界名為「提瓦特」，在這個世界上存在著風、火、雷、水、冰、草、岩七種元素力量，被神直視者將被授予引導元素力量的「神之眼」，登上天空島的人將擁有「神之心」。從其他世界漂流而來的「旅行者」與性格各異、能力獨特的同伴們一起旅行七國，在尋找失散親人的過程中逐漸發掘「原神」的真相！而遊戲的開始有四個角色是免費的，先來針對四個腳色做介紹吧！
安柏是蒙德地區西風騎士團所屬偵察騎士，也是騎士團中唯一的偵察騎士，擅長使用風之翼的安柏，連續三年蟬聯蒙德城的「飛行冠軍」，她祖父是出身自璃月的傭兵統領，在一次護送商隊途中遭到魔物襲擊，只有他一人成功突圍，被西風騎士團所救。祖父羞於歸鄉，遂定居於蒙德並以報恩為由加入騎士團，還在團內組建了偵察騎士小隊，祖父在四年前突然離開騎士團，失去主心骨的偵察騎士小隊很快就分崩離析，唯有安柏留守，安柏自小就從祖父手上學習了各種探險的技巧，出任偵察騎士不久就遇到祖父離開，在騎士團內既有小看她年齡的人，也有認為她是叛逃者後人的人，直到在一次殲滅魔物的戰鬥中，安柏才以英勇的表現獲得騎士團同儕的認同。
麗莎是蒙德地區的西風騎士團所屬圖書管理員，是一個雷元素的魔法師，年輕時以一半生命為代價從一本魔法書中獲得力量，壽命僅餘數年。她就讀於提亞特大陸最著名的魔法學院須彌教令院，被譽為學院二百年來最優秀的天才，在學習時期，看到了太多人在追逐知識時付出了極大的代價，所以選擇回到蒙德過上平靜又輕鬆的生活，回到蒙德後，她還婉拒了西風騎士團團長的舉薦，選擇當一名清閒的圖書管理員，麗莎的服飾與一般印象中身穿樸素的長袍和手持魔杖的魔法師形象不同，她身穿華麗的紫色連衣裙，還使用自身喜歡的紫色薔薇作為飾物。
陌生的天空下，少年少女立於塵沙，他們是一對旅行中的雙子，遠渡重天，曾經跨越諸多世界，在降臨名為“提瓦特”的大陸之前，旅行者希望能與這個世界相處愉快，然而當旅行者從隕星中復甦，卻見到天變地異、災禍橫行——他們想要離開這裏前往下一個世界，但此時有陌生的神靈出現，攔在他們面前，一塵不染的神，漂浮在濁世的天空，俯視着旅行者。神帶走了旅行者唯一的血親，而旅行者也被神封印，陷入充滿噩夢的沉眠……再度醒來，天地間風景已變。眼前已不再有戰火，也不再有任何熟悉的景象。自己究竟又沉睡了多少年？這也無從知曉，於是旅行者孤身一人踏上旅途，去尋找曾經目睹的神靈。
是蒙德城西風騎士團的騎兵隊長，酒業大亨“萊艮芬德”家的義子，作為最受代理團長琴信任的副手，這位新晉騎兵隊長完成了一次又一次的任務，從而不斷證明着自己的聰明可靠，以及不可或缺，在蒙德這座城邦的範圍之內，但凡發生了什麼突發事件，凱亞總會是最後那個收尾善後的人。